Una creencia común, pero equivocada, en el mundo de los seguros es que la relación con la aseguradora termina en el momento en el que se firma una póliza. Eso provoca que los clientes sólo contacten con las aseguradoras cuando tienen que reportar incidencias o gestionar siniestros, momento en el que si no se ha realizado un correcto seguimiento de los seguros, pueden experimentar un alto nivel de frustración.
La contratación de un seguro es solo el primer paso de una relación que requiere un seguimiento constante para garantizar que se recibe una protección efectiva. Y en este seguimiento, el papel de las corredurías de seguros como Boomerang Brokers, es fundamental.
La importancia de adaptar las garantías a las circunstancias personales
Debemos comprender que nuestra vida no sigue un curso lineal y que, nuestras circunstancias personales, así como los riesgos a los que nos exponemos, pueden cambiar en cualquier momento.
Los seguros son productos flexibles que pueden adaptarse a las necesidades cambiantes de cada asegurado. Por ello, las pólizas de seguro deben revisarse y actualizarse regularmente para garantizar que siguen sirviendo para su fin, es decir, que siguen ofreciéndonos la protección que necesitamos en el ámbito al que corresponda el seguro.
Por ejemplo, la llegada de un nuevo miembro a la familia, la adquisición de nuevos activos que precisen protección o los cambios que se produzcan en nuestra salud pueden hacer que necesitemos ajustar las coberturas de nuestro Seguro de Vida, Seguro de Empresa o Seguro de Salud.
Un buen corredor de seguros entiende la importancia de mantener un seguimiento continuado con sus clientes y un seguimiento proactivo de las pólizas, para revisar periódicamente las coberturas y garantías y asegurarse de que sigan siendo adecuadas y ajustadas a las necesidades de los asegurados.
La importancia del seguimiento de las condiciones contractuales
Como cualquier contrato, las pólizas de seguro son legalmente vinculantes y obligan tanto a las aseguradoras como a los asegurados a cumplir con unas obligaciones. Los asegurados deben cumplir con el pago de las primas de la póliza en el periodo establecido y deben aportar información veraz y actualizada a la aseguradora sobre los aspectos que interfieran en la póliza.
Por ejemplo, si tenemos contratado un seguro de vida y nuestra situación de salud cambia, debemos informar a la aseguradora para que conozca el riesgo y evalúe si continúa aceptando el riesgo en los términos establecidos o, por el contrario, opta por cambiar las condiciones de la póliza e incluso desestimar el contrato.
Por su parte, las aseguradoras deben cumplir con las coberturas y garantías incluidas en la póliza, respondiendo siempre que ocurra un siniestro reflejado en el contrato con la correspondiente indemnización en un plazo de 40 días a partir de la recepción de la declaración del siniestro. También tienen la obligación de informar al asegurado sobre cualquier cambio en las condiciones o coberturas incluidas en la póliza con antelación.
Como responsable de la gestión de los seguros, una de las misiones del corredor de seguros es garantizar que las pólizas de los asegurados estén siempre actualizadas, avisando y ocupándose de las renovaciones pertinentes, informando a los asegurados de los cambios en sus circunstancias personales que pueden influir en el seguro y de cuándo hay que comunicarlas a la aseguradora, y estableciendo la comunicación entre cliente y aseguradora para garantizar que ambas partes estén al corriente de ellos.
Además, su papel también es esencial para garantizar que el asegurado esté al tanto de cualquier cambio en las condiciones y coberturas de su póliza, informarles de cómo pueden afectarles esos cambios y asesorarlos sobre si deben continuar con esa póliza conforme a las nuevas condiciones o es mejor cambiar de seguro para obtener mejores condiciones.
La importancia del seguimiento en la gestión de los siniestros
Si hay un momento en el que el seguimiento de los seguros es más importante que nunca, es en el seguimiento de todas las gestiones relacionadas con los siniestros.
Como intermediarios entre los asegurados y las aseguradoras, las corredurías como Boomerang Brokers son las responsables de defender los derechos de sus clientes para que obtengan el mejor servicio y protección posible.
Su labor de asesoramiento y apoyo en la presentación de las reclamaciones, su capacidad de negociación con las aseguradoras para garantizar que se cumplan las condiciones del contrato y sus gestiones para lograr que se solucione el siniestro de la forma más rápida y justa posible, evitan a los asegurados numerosas gestiones, problemas o papeleos.
